مهارات الاتصال الفعال - الجزء الأول

هل مررت بموقف وتحدثت بحديث اردت به خيرا فانقلب الموقف عليك ؟!! هل سالت نفسك لماذا؟؟!

كثيرا ما نعاني من ازمة التفاهم اثناء اتصالاتنا مع الاخرين ،وحيث ان عملية الاتصال هي ضرورية ولازمة لنا في حياتنا اليومية وعليها نبني الكثير من قراراتنا فانه من الضروري جدا التطرق الى هذا الموضوع لكي نتعرف على مواضع الخطأ في اتصالاتنا ونتجنب الوقوع في مشاكل نحن في غنى عنها.

وقد أكد القران الكريم على ضرورة الاهتمام بالكلام الذ نتفوه به لخطورة آثاره حيث يقول المولى عز وجل {مَا يَلْفِظُ مِن قَوْلٍ إِلَّا لَدَيْهِ رَقِيبٌ عَتِيدٌ} (18) سورة ق ، وكذلك يؤكد على اهمية الاستماع الجيد للقول حيث قال {الَّذِينَ يَسْتَمِعُونَ الْقَوْلَ فَيَتَّبِعُونَ أَحْسَنَهُ أُوْلَئِكَ الَّذِينَ هَدَاهُمُ اللَّهُ وَأُوْلَئِكَ هُمْ أُوْلُوا الْأَلْبَابِ} (18) سورة الزمر .



في الحلقة الاولى سنتطرق في حديثنا عن الاتصال الفعال الى المواضيع التالية :-

• تعريف مفهوم الاتصال.

• العناصر الاساسية للاتصال.

• طبيعة الاتصال.

• الجوانب المؤثرة على عملية الاتصال.

• اسباب فشل عملية الاتصال.

اولا : التعريف

الاتصال هي العملية التي بموجبها يقوم شخص بنقل افكار او معاني او معلومات على شكل رسائل كتابية او شفوية مصاحبة بتعبيرات الوجه و لغة الجسم وعبر وسيلة اتصال ،تنقل هذه الافكار الى شخص آخر وبدوره يقوم بالرد على هذه الرسالة حسب فهمه لها .



يتاثر الشخص المرسل بطريقة فهمه و حكمه على الرسالة و كذلك في خبرته على نقلها الى المستقبل ، في حين ان المستقبل يتاثر في فهمه على محتوى الرسالة بحالته النفسية ومدى التطابق في الاطار الفكري بينه و بين المرسل، لذا فان من الشروط التي يجب توفرها في الرسالة لكي يتم فهمها هي (الوضوح ، الاختصار ،السهولة ، الذوق ، اللياقة).


ثانيا : العناصر الاساسية للاتصال.

• المرسل : وهو الشخص الذي يمتلك فكرة او معلومات يريد نقلها الى شخص آخر من خلال وسيلة اتصال .

• الرسالة : تتضمن تعبيرا عن الفكرة التي يريد المرسل نقلهاعلى هيئة عبارات و رموز و ار قام و تعبيرات الوجه و الجسم و اليدين.

• قناة الرسالة : وهي الوسيلة التي من خلالها تتم عملية الاتصال.

• المستقبل : الشخص الموجه له الرسالة ويقوم بدوره بالرد على الرسالة.

• التغذية الرجعة : وهو رد المستقبل للرسالة وتتاثر بمدى فهم المستقبل للرسالة.



ثالثا : طبيعة الاتصال

• مسبب (لابد من وجود سبب لمزاولته)

• موجه (له هدف معين)

• حركي (مستمر)

• ضروري (مهم لكافة النشاطات الانسانية)

• تفاعلي (يرتبط بعلاقات التاثر و التاثير)

• نوعي (يختلف انواعه و صوره)

• مدفوع (مرتبط بالدوافع)

• اجتماعي (مرتبط بالسلوك الانساني)



رابعا : الجوانب الاساسية المؤثرة على عملية الاتصال

• اللغة: اللغة المستخدمة يجب ان تلائم جميع المشاركين في عملية الاتصال بحيث ان تكون سهلة بسيطة عديمة التعقيد ولا تحتمل معانيها اكثر من تفسير.

• الجانب الثقافي و الاجتماعي : يجب مراعاة العادات و التقاليد السائدة في المجتمع ، ونبتعد عن الاستخدام السيء لبعض المصطلحات ، ونراعي ما يتعارف عليه الافراد الذين نتصل بهم.

• الجانب الانساني : توخي الصدق والاخلاص عند ممارسة الاتصال حيث نراعي الامانة في تسلم و تسليم رسالة دون نقص او زيادة.



خامسا : اسباب فشل عملية الاتصال

• اخطاء يقع في المرسل :

• عندما يعتقد ان الدوافع لا تؤثر في طبيعة و حجم المعلومات.

• عندما يعتقد ان سلوكه في كامل الموضوعية.

• عندما يعتقد انه يدرك المعلومات التي لديه كما يفهمها الاخرون.

• عندما يعتقد ان قيمه و معتقداته لا تؤثر في شكل المعلومات لديه.

• عندما يتحيز لطبيعة الامور و الاحداث.

• عندما يستخدم كلمات ومصطلحات يعتقد ان المرسل مدرك لها.

• عندما يرسل رسالته في وقت يعتقد انه مناسب لمستقبلي الرسالة.

• اخطاء المرسل في الرسالة :

• عدم انتقاء كلمات سهلة معبرة.

• لا يفهم معنى المعلومات لديه.

• لا ياتي بحركات جسدية تسي مع المعاني التي لديه.

• لا يحدد الهدف من الرسالة بدقة.

• وسيلة الاتصال :

• استخدام وسيلة اتصال لا تناسب مع موضوع الاتصال.

• استخدام وسيلة اتصال لا تناسب مع الوقت المتاح للاتصال.

• استخدام وسيلة اتصال لا تناسب مع الافراد القائمين بالاتصال.

• استخدام وسيلة اتصال لا تناسب مع الاجراءات الرسمية للاتصال.

• استخدام الوسائل المكتوبة و الشفوية للاتصال (حيث التتشويه و التعميم و الحذف و الاختزال)

• اخطاء المستقبل

• عدم الانصات الجيد.

• وضع افتراضات مسبقة على المرسل للرسالة.

• التسرع في اشتقاق النتائج.

• تنقية المعلومات التي تصله حسب ارادته ، فينتقي منها ما يريد و يهما الاخرى.

• اختلاف درجة النضج و الفهم لديه عن الاخرين.

• اخطاء في الرد على الرسالة :

• عدم الاخذ بنظر الاعتبار الوسائل غير اللفظية او التلميحات التي تعطي مؤشرات عن وصول الرسالة من عدمها.

• تركيز المرسل على الاهداف التي يسعى لاشباعها دون اهتمام بحاجات ودوافع المستقبل .